Pour une entreprise locale, la fiche Google est souvent plus vue que le site web. Elle apparaît dans Google Maps, dans le bloc local au-dessus des résultats, et elle fournit les informations que les assistants IA reprennent à votre sujet. Pourtant, la plupart des fiches sont créées une fois, puis oubliées.
Google My Business s'appelle aujourd'hui Google Business Profile, mais beaucoup de gens parlent encore de « fiche Google My Business ». C'est la même chose. Ce guide montre ce qui compte vraiment : des informations exactes, des posts réguliers, des avis avec réponse, des coordonnées identiques partout et quatre chiffres à suivre chaque mois.
Créer une fiche Google en 5 étapes
- Ouvrez business.google.com et connectez-vous avec le compte Google de votre entreprise.
- Saisissez le nom de l'entreprise et la catégorie principale.
- Ajoutez l'adresse ou, si vous vous déplacez chez vos clients, la zone desservie.
- Ajoutez le numéro de téléphone et le site web.
- Validez la fiche. Google choisit la méthode (par exemple téléphone, e-mail ou vidéo).
La fiche est gratuite. Vous ne payez que si vous lancez aussi des annonces.
Les bases avant de publier quoi que ce soit
- Catégorie principale. Le choix le plus important. Choisissez ce que vous êtes, pas tout ce que vous faites ; le reste va dans les catégories secondaires.
- Nom, adresse, téléphone. Exactement comme sur votre site. N'ajoutez pas de mots clés au nom : Google le considère comme du spam et peut suspendre la fiche.
- Horaires, jours fériés compris. Des horaires faux font perdre des clients plus vite que n'importe quel facteur de classement.
- Services ou produits. Avec de courtes descriptions, dans les mots de vos clients.
- Photos. De vraies images du lieu, de l'équipe et du travail.
Que publier sur votre fiche Google ?
| Type de post | À quoi il sert | Exemple |
|---|---|---|
| Nouveauté | Actualités, conseils, nouveaux produits | « Nouvelle carte d'automne dès lundi » |
| Offre | Réductions avec dates | « 15 % sur le toilettage jusqu'à vendredi » |
| Événement | Ateliers, ouvertures, dégustations | « Portes ouvertes samedi à 10 h » |
Un bon post est court : un message, une photo et un bouton (Appeler, Réserver, Commander ou En savoir plus). Écrivez pour la personne qui fait défiler Maps sur son téléphone, pas pour le moteur de recherche.
Avis : ce que les clients lisent le plus
Répondez à chaque avis, positif ou négatif, si possible sous deux jours. Remerciez la personne par son prénom et mentionnez ce qu'elle a acheté ou réservé. Face à une critique, restez calme et précis : reconnaissez le problème, expliquez ce que vous avez changé et proposez un contact. Les futurs clients lisent vos réponses autant que les avis.
Cohérence NAP : vos coordonnées sont-elles identiques partout ?
NAP vient de l'anglais name, address, phone : le nom, l'adresse et le téléphone. Google et les assistants IA comparent ces informations dans plusieurs sources. Une entreprise dont les coordonnées concordent partout inspire davantage confiance et s'affiche plus facilement.
La plupart des écarts sont petits et involontaires : un ancien portable sur la page contact, un étage manquant dans les mentions légales, ou une page Facebook qui affiche encore l'ancien local.
Comment vérifier la cohérence NAP :
- Copiez le nom, l'adresse et le téléphone exactement comme ils apparaissent sur votre fiche Google.
- Comparez-les avec la page d'accueil, la page contact et les mentions légales de votre site.
- Comparez-les avec la section À propos de votre page Facebook.
- Alignez le site et la page Facebook sur la fiche, sauf si l'erreur se trouve sur la fiche elle-même.
- Vérifiez à nouveau après chaque déménagement, nouveau numéro ou changement de nom.
Les petites différences de format, comme « +33 1 » ou « 01 », ne comptent pas. Un autre numéro ou une autre rue, si.
Les annuaires comme PagesJaunes ou Apple Plans suivent la même règle. Commencez par les trois sources que vous maîtrisez : la fiche, le site et la page Facebook. Ce sont celles que les clients et les moteurs voient le plus.
Statistiques de la fiche Google : quatre chiffres par mois
Dans la rubrique « Performances », la fiche montre ce que les internautes font avec votre établissement. Quatre chiffres suffisent pour le suivi mensuel :
| Chiffre | Ce qu'il indique |
|---|---|
| Appels | Combien de personnes ont touché Appeler sur la fiche |
| Demandes d'itinéraire | Combien ont cherché le chemin jusqu'à vous |
| Clics vers le site web | Combien sont passées de la fiche à votre site |
| Vues | Combien de fois la fiche est apparue dans la recherche Google et dans Maps |
Comparez chaque chiffre aux mêmes jours du mois précédent. Google fournit les données avec environ trois jours de retard, les derniers jours du mois sont donc toujours incomplets. Moins d'appels pour autant de vues signifie en général que la fiche est vue mais ne convainc pas : vérifiez les photos, les avis et les horaires. Moins de vues signale un problème de visibilité : vérifiez les catégories et les derniers posts.
La routine hebdomadaire de 20 minutes
- Lundi : un post (nouveauté, offre ou événement) avec une vraie photo.
- N'importe quel jour : répondre aux nouveaux avis.
- Une fois par mois : trois à cinq nouvelles photos, les horaires des prochains jours fériés et les quatre chiffres de la fiche.
- Chaque trimestre : relire les services et la description, et vérifier que le nom, l'adresse et le téléphone sont toujours identiques partout.
La régularité l'emporte sur la quantité. Un bon post par semaine pendant un an rapporte plus que dix posts en une semaine suivis du silence.
Comment Vistobi vous aide
Vistobi se connecte à votre fiche Google, lit les informations et les avis, et vous dit ce qui manque. Tobi rédige des posts dans le ton de votre marque et des réponses aux avis à valider ; les posts validés sont publiés directement sur la fiche. Vistobi vérifie aussi que le nom, l'adresse et le téléphone de la fiche correspondent à votre site et à votre page Facebook, et affiche le texte exact à copier en cas d'écart. L'e-mail de rapport du début de mois reprend les appels, les demandes d'itinéraire, les clics vers le site et les vues du mois précédent, et vous validez depuis cet e-mail les posts en attente d'un seul geste, même sur mobile. Votre site et votre blog font partie de la même offre : le SEO local et celui du site tiennent dans une seule liste.
À retenir
- La catégorie principale et des horaires exacts comptent plus qu'un post astucieux.
- Publiez une fois par semaine : un message, une vraie photo, un bouton.
- Répondez à tous les avis ; vos réponses sont aussi du marketing.
- Gardez le nom, l'adresse et le téléphone identiques sur la fiche, le site et Facebook.
- Chaque mois, comparez appels, itinéraires, clics et vues au mois précédent.
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